Política de envíos
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soporte@nivoko.com
Soporte al cliente:
Lunes a viernes: De 8:00 a 18:00 (hora de España)
Sábado a domingo: De 9:00 a 17:00 (hora de España)
Dirección de la sede central:
Merity Talent Agency LLC, 1704 Llano Street, Ste B-1521, Santa Fe, NM, 87505, Estados Unidos de América.
EIN: 32-0646945
Número de IVA: El IVA se paga en España a través del número IOSS de CJDropshipping para pedidos de hasta 150 euros. Para pedidos superiores a este importe, el cliente será responsable de pagar el IVA directamente.
Merity Talent Agency LLC
Calle Purisima 5
Unit #214
46540 El Puig
Valencia
Nivoko - Política de envío
Nuestro objetivo es garantizar un proceso de envío fluido y transparente para su comodidad y satisfacción. A continuación se detallan los detalles de nuestro proceso de envío.
RANGO DE ENVÍO
- Países: Actualmente realizamos envíos dentro de España
- Expansión futura: Se está considerando la expansión a otras áreas de envío.
COSTOS DE ENVÍO
- Dentro de España: Envío gratuito en todos los pedidos.
- Sin tarifas ocultas: todos los costos se indican claramente al finalizar la compra.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
- Tiempo de procesamiento: los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes.
- Hora del último pedido: 22:00 (GMT+01:00) Hora estándar de España (Madrid).
- Pedidos de fin de semana: Los pedidos realizados los fines de semana se procesan el siguiente día hábil.
TIEMPO DE TRÁNSITO
- Tiempo estimado de entrega: 8-10 días hábiles.
- Días Laborables: Los envíos se realizan de lunes a viernes.
- Notas: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas y problemas de transporte.
PROCESO DE ENVÍO
- Servicios de mensajería confiables: Enviamos a través de Correos.
- Envíos Asegurados: Todos los envíos están asegurados. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en caso de pérdida o daño durante el tránsito.
- Embalaje ecológico: Nos esforzamos por utilizar materiales de embalaje sostenibles para minimizar nuestra huella ecológica.
INSTRUCCIONES DE SEGUIMIENTO
- Información de seguimiento: Después de la compra, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento, incluido el nombre de la empresa de envío y el número de seguimiento.
- Seguimiento de su pedido: puede realizar un seguimiento de su pedido a través de nuestro sitio web. Simplemente ingrese su número de seguimiento en nuestro portal de seguimiento para ver el estado de su pedido.
- Preguntas: Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarlo con cualquier pregunta sobre el seguimiento de su pedido.
PROCEDIMIENTO DE ARTÍCULOS FALTANTES
- Informar artículos faltantes: comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete a través de soporte@nivoko.com
- Resolución: Resolveremos el problema lo antes posible y enviaremos un artículo de reemplazo u ofreceremos un reembolso.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
- Devoluciones: Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Condiciones de devoluciones: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devueltos en su embalaje original. Los artículos personalizados no se pueden devolver.
- Costos: Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo esté defectuoso o no sea como se describe. En tales casos, https://nivoko.com/ cubrirá los costos de envío de devolución.
- Reembolso: los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución y se reembolsan al método de pago original.
TARIFA DE REPOSICIÓN
- Sin tarifa de reposición: https://nivoko.com/ no cobra una tarifa de reposición por ninguna devolución.
GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
- Por Productos Defectuosos: Sin coste para el cliente. Esto se aplica cuando el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o presenta algún otro defecto.
- Por arrepentimiento del cliente: El coste real del envío de devolución correrá a cargo del cliente. Esto se aplica cuando el cliente compró el producto incorrecto, el artículo no le queda bien o ya no lo quiere.