Política de devoluciones

Política de devolución y reembolso

Alcance e intención
Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de https://nivoko.com/.

Información del contacto
Si tiene preguntas sobre devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

- Correo electrónico: soporte@nivoko.com
- Dirección en España: Merity Talent Agency LLC, Calle Purisima 5, Unit #214, 46540 El Puig, Valencia

Dirección de la sede central:

Merity Talent Agency LLC, 1704 Llano Street, Ste B-1521, Santa Fe, NM, 87505, Estados Unidos de América.

EIN: 32-0646945

Número de IVA: El IVA se paga en España a través del número IOSS de CJDropshipping para pedidos de hasta 150 euros. Para pedidos superiores a este importe, el cliente será responsable de pagar el IVA directamente.

Ventana de devolución
Los clientes de España tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin proporcionar ningún motivo.

Instrucciones de devolución

1. Notificación de devolución: Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al soporte@nivoko.com con su número de pedido y un motivo detallado de la devolución.
2. Autorización de devolución: después de revisar su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío prepago.

Embalaje y envío

1. Empaque de forma segura el artículo en el embalaje original con todas las etiquetas y rótulos aún adheridos.
2. Incluya el formulario de autorización de devolución y los documentos o imágenes de respaldo necesarios.
3. Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.

Costos de devolución

Para Productos Defectuosos: Sin coste para el cliente. Esto se aplica cuando el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o presenta algún otro defecto.
Para arrepentimiento del cliente (cambio de opinión): El costo real de la devolución se cargará al cliente. Esto se aplica cuando el cliente compra el producto equivocado, el artículo no le queda bien o ya no lo quiere.

Condiciones específicas de devolución y reembolso

- Devoluciones por cambio de opinión: Si cambias de opinión después de la compra, puedes devolver el producto en un plazo de 14 días, siempre que esté sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para obtener instrucciones. https://nivoko.com/ cubrirá los costos de envío de devolución y proporcionará un producto de reemplazo o un reembolso.
- Mercancía Dañada: Si el producto llega dañado, envíanos fotos del daño dentro de las 48 horas siguientes a su recepción. Evaluaremos la situación y cubriremos los gastos de devolución si es necesario.
- Producto incorrecto recibido: Si recibe un producto incorrecto, contáctenos y arreglaremos los costos de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
- El producto Nunca Llegó: Si su producto nunca llegó, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con el mensajero. Si no se encuentra el producto, le ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.
- Cancelación después del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que se envíe. Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.

Póliza para Bienes Dañados o Defectuosos
Al recibir productos dañados o defectuosos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas. Envíanos fotos del defecto o daño. Inspeccionaremos el artículo y, si se aprueba, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

Política para mercancías no dañadas
Si cambia de opinión, puede devolver el producto intacto y sin usar en un plazo de 14 días. Asegúrese de que esté en el embalaje original.

Líneas de tiempo

- Plazo de devolución: Las devoluciones deben informarse y enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- Procesamiento de devolución: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
- Condiciones de reembolso: Se aprueba un reembolso si el producto no está dañado, no se ha utilizado y se encuentra en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban después de la inspección.
- Período de reembolso: Una vez aprobada la devolución, se necesitan hasta 14 días para procesar el reembolso al método de pago original.
- Métodos de reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

Excepciones a la política de devoluciones
Los siguientes productos no se pueden devolver:

- Artículos personalizados o personalizados
- Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior) a menos que estén sin abrir y sin usar.

Dirección de devolución
Envíe todas las devoluciones a: 

Merity Talent Agency LLC
Calle Purisima 5
Unit #214
46540 El Puig
Valencia

Método de envío

- Método de envío: Correos, DHL + Track & Trace

Derechos legales
Esta política no afecta ningún derecho legal aplicable.

¿Preguntas?
Visite nuestra página de preguntas frecuentes o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.